گونه‏ شناسی خدمات هتل‏ها برای آژانس‏های مسافرتی، مطالعة موردی: هتل‏های پنج ستارة شهر مشهد

نویسندگان

مهدی ابراهیمی

ابوالفضل تاج زاده نمین

نسیم محمدیان محمودجیق

چکیده

اقامتگاه‏ها و هتل‏ها از جمله عناصر مهم هر مقصد گردشگری اند. مدیران هتل‏ها باید مضامین استراتژی‏های بازاریابی خود را بازبینی کنند. این کار مستلزم بررسی ویژگی‏هایی است که مشتریان آن ها، اعم از واسطه‏های تجاری (به ویژه، آژانس‏های مسافرتی و تور اپراتورها) و مصرف‏کنندگان نهایی (گردشگران و مسافران)، برای تفاوت قائل شدن بین برند یک هتل با برندهای دیگر به کار می‏برند و بر پایة آن ها، محصول خدماتی خود را تعریف می کنند. هدف اصلی از پژوهش حاضر این است که گونه‏شناسی مناسبی از خدمات ارائه شده از سوی هتل‏های پنج ستارة مشهد به آژانس‏های مسافرتی شهر تهران تعریف شود. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوة گردآوری داده‏ها، توصیفی ـ پیمایشی است. کلیة مدیران آژانس‏های مسافرتی تهران، که به طور مستقیم خدمات «سفر به شهر مشهد با اقامت در هتل‏های پنج ستاره» را ارائه می‏دهند، جامعة آماری پژوهش را تشکیل می‏دهند. منظور از مدیر، مدیر عامل، مدیر فنی بند ب، مدیر تور و مدیر داخلی است. با استفاده از فرمول کوکران برای جامعة محدود، حجم نمونه 218 نفر برآورد شد. برای دستیابی به اهداف پژوهش، پرسش نامة پژوهش با در بر داشتن 31 سؤال اصلی طراحی و بین اعضای جامعة آماری توزیع شد. داده‏های گردآوری شده با بهره‏گیری از نرم‏افزار لیزرل و آزمون تحلیل عاملی تأییدی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که هتل‏ها سه نوع خدمت را در قالب «هستة اصلی محصول»، «خدمات تسهیل‏کننده» و «خدمات فزاینده» به آژانس‏های مسافرتی ارائه می‏دهند. تحلیل داده‏های جمعیت‏شناختی با استفاده از نرم‏افزار spss حاکی از آن است که میزان مشارکت زنان در پژوهش بیش از مردان بوده است. درصد بیشتری از پاسخ‏دهندگان، مدیران تور بوده‏اند و بیش از نیمی از آن ها، سابقة کاری کمتر از پنج سال داشته‏اند. از طرف دیگر، «وب سایت هتل»، «بازدید از هتل»، و «نظرهای مشتریان آژانس مسافرتی» رایج‏ترین منابع کسب اطلاعات دربارة هتل‏های مطالعه شده بوده‏اند.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

گونه‏ شناسی خدمات هتل‏ها برای آژانس‏های مسافرتی، مطالعة موردی: هتل‏های پنج‌ستارة شهر مشهد

اقامتگاه‏ها و هتل‏ها از جمله عناصر مهم هر مقصد گردشگری‌اند. مدیران هتل‏ها باید مضامین استراتژی‏های بازاریابی خود را بازبینی کنند. این کار مستلزم بررسی ویژگی‏هایی است که مشتریان آن‌ها، اعم از واسطه‏های تجاری (به‌ویژه، آژانس‏های مسافرتی و تور اپراتورها) و مصرف‏کنندگان نهایی (گردشگران و مسافران)، برای تفاوت قائل‌شدن بین برند یک هتل با برندهای دیگر به‌کار می‏برند و بر پایة آن‌ها، محصول خدماتی خود ر...

متن کامل

تاثیر بازاریابی الکترونیک (اینترنتی) برعملکرد بازاریابی شرکت ها (مطالعه موردی: آژانسهای خدمات مسافرتی هوایی شهر تهران)

به کارگیری فن آوری اطلاعات در شرکتهای بازرگانی، تغییرات اساسی را در بخشهای مختلف آنها ایجاد خواهد کرد. یکی از ابعاد بهکارگیری فنآوری اطلاعات، استفاده از اینترنت در فرآیند بازاریابی شرکتهای خدمات مسافرتی هوایی می باشد. هدف از این تحقیق، بررسی میزان استفاده از بازاریابی اینترنتی در آژانسهای خدمات مسافرتی هوایی کشور و تاثیر آن بر عملکرد بازاریابی آنهاست. در این راستا، میزان استفاده از اینترنت به ...

15 صفحه اول

بررسی تاثیراعتمادمبادله ای برارتباطات تجارت الکترونیک دربین آژانسهای مسافرتی شهر مشهد

در سال های اخیر پیشرفت در زمینه ارتباطات و فن آوری اطلاعات منجر به شکل گیری و توسعه شکل جدیدی از روش های فروش همچون تجارت آنلاین ، از طریق اینترنت گردیده است. اینترنت بازاری است که در آن فروشندگان و خریداران می توانند به صورت مستقیم و فراتر از محدودیت های طبیعی که در روش های سنتی وجود دارد، معاملات و تبادلات خود را مدیریت نمایند. مطالعات اندکی به منظور شناسایی صفات و خصوصیات الکترونیکی انجام گ...

بررسی ارتباط بین دانش کارآفرینانه وهویت مکانی در عملکرد کارآفرینان گردشگری (مطالعه موردی: مدیران آژانسهای مسافرتی شهر مشهد)

چکیده: پژوهش حاضر تاثیر دانش کارآفرینانه و هویت مکانی بر عملکرد کارآفرینان گردشگری را مورد بررسی قرار می دهد. با توجه به اهمیت گردشگری و نقش مهم آن در زمینه های فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی ، توجه به عملکرد این بخش و تلفیق آن با کارآفرینی می تواند به پیشرفت جوامع کمک کند . از آنجا که کسب و کارهای کوچک گردشگری ( آژانسهای مسافرتی ) یکی از بخشهای صنعت گردشگری است . افزایش یا ایجاد دانش کارآفرینانه ...

15 صفحه اول

بررسی ذائقة سینمایی شهروندان (مطالعة موردی: شهر مشهد

در بین ابعاد مختلف مصرف فرهنگی، مصرف سینما جزو بکرترین زمینه‏های پژوهشی در عرصة جامعه‏شناسی هنر است. مطالعة حاضر در پی بررسی وضعیت ذائقة سینمایی شهروندان است. این پژوهش با روش پیمایشی، با استفاده از ابزار پرسش‌نامه، و به شیوة نمونه‏گیریِ خوشه‌ایِ چندمرحله‏ای در بین 410 نفر از شهروندان شهر مشهد انجام گرفته است. یافته‏ها نشان می‏دهد میانگین تماشای فیلم سینمایی در بین شهروندان پنج ساعت و نُه دقیقه در...

متن کامل

برآورد میزان تمایل به پرداخت شهروندان برای خدمات گردشگری کشاورزی مطالعة موردی: شهر قزوین

گردشگری کشاورزی رویکرد کارآفرینانه‏ای است که اگر به‌طور صحیح مدیریت شود می‌تواند پیامدهای مثبت فراوانی در کشاورزی داشته باشد. طبق برآوردها تا افق 1410، حدود 5/77 درصد جمعیت ایران شهرنشین خواهد بود، که می‏تواند فرصت مناسبی برای توسعة گردشگری کشاورزی و ایجاد درآمد مکمل برای کشاورزان و کاهش تغییر کاربری زمین‌های کشاورزی باشد. باوجود بسترهای بالقوة فراوان کشور برای توسعة گردشگری کشاورزی، هیچ‏گونه م...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
نشریه گردشگری شهری

ناشر: قطب علمی برنامه ریزی وتوسعه پایدار گردشگری

ISSN 2423-6926

دوره 2

شماره 2 2015

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023